Si vous avez correctement effectué les démarches retours comme énoncées dans la question précédente, nous recevrons assez rapidement votre colis (le délai dépend du transporteur).
Selon votre demande, voici les différents résultats possibles, après validation de votre retour :
ECHANGE (dès retour colis, renvoi le jour même ou le lendemain)
▪ Par renvoi de colis : Si vous nous avez précisé lors de votre demande de retour, la taille / couleur ou l'article de substitution que vous souhaitiez et qu'il était disponible, dès réception du colis retour, nous vous renvoyons le jour-même ou le lendemain votre article.
▪ En boutique : Vous pourrez déposer vos articles auprès de nos équipes, mais aucun remboursement ne sera fait en direct, ce n'est qu'à réception des articles dans nos bureaux que nous ferons le remboursement.
AVOIR (dès retour colis, envoi d'un code valable en ligne et en boutiques)
Si vous souhaitez un avoir, nous vous adresserons dès bonne réception de votre colis retour, un code unique et crypté lié à votre compte du montant de l'article retour.
Ce code sera valable en ligne et dans nos boutiques pendant 6 mois.
REMBOURSEMENT (dès retour colis, entre 2 et 5 jours jusqu'au remboursement sur votre compte)
Si vous souhaitez un remboursement, nous pouvons procéder de deux manières :
1. Remboursement classique sur la carte liée à la transaction visible sous 24/48h sur votre compte.
2. Remboursement ALMA, pour les transactions avec facilité de paiement, le remboursement du montant est soit effectué en intégralité si vous retournez l'ensemble des articles. Dans le cas où vous ne nous retournez qu'un article sur trois, le remboursement de ce montant sera lissé en réduisant vos mensualités restantes.
