Bonjour !

Vous retrouverez ci-dessous les questions les plus récurrentes posés par les clients de nos boutiques Seven's avec nos réponses.

Si vous ne trouvez pas réponse à votre question, notre équipe du service client se fera un plaisir de vous répondre à ce numéro :

07.49.09.66.43 du Lundi au Vendredi, de 9h à 14h et de 15h à 17h

Si vous ne parvenez pas à nous joindre, vous pouvez également envoyer un message sur le chat disponible dans la bulle en bas à droite du site ou sur notre adresse mail suivante : contact@boutiques-sevens.com

Peut-on payer en plusieurs fois ?

Bien évidemment ! Le site et les boutiques Seven's permettent à notre clientèle de bénéficier d'un système de paiement en plusieurs fois. Vous voulez vous faire plaisir ou faire plaisir sans payer immédiatement et tout en vous laissant respirer financièrement ?

• Notre module ALMA vous permet de choisir dès 200 € un règlement en 2 et même 3 fois sans frais.

Alors, plus aucune raison d'hésiter ! 😉

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Quel est le délai de livraison ?

Le délai est de 3 à 5 jours ouvrés (selon votre région ou le mode de livraison)

Nos délais de livraisons varient en fonction de notre stock.

La particularité de Seven's est d'avoir un stock partagé entre nos 5 boutiques physiques et notre entrepôt principal. Certains articles nécessitent donc parfois d'être rapatriés depuis l'une de nos boutiques, pouvant rallonger légèrement le délai de livraison.

Il est également important de savoir qu'aucun envoi n'est fait le week-end.

Nous nous engageons dans tous les cas à vous envoyer votre marchandise le plus rapidement et proprement possible.

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Quel type de livraison faites-vous ? Livrez-vous dans toute la France ?

Bien sûr ! Nous préparons avec un grand soin vos commandes et les expédions de plusieurs manières :

À DOMICILE : Nous livrons à domicile dans toute la France métropolitaine, en Europe et en Suisse. Notre transporteur principal est DPD, mais les colis à l'étranger ou en Corse se font généralement par Colissimo.

POINT RELAIS : Vous pouvez choisir au moment de la finalisation de votre commande une livraison en point relais. Option disponible en France métropolitaine uniquement.

DANS NOS 5 BOUTIQUES : Nos boutiques Seven's se trouvent dans le sud-est de la France, dans la région PACA, entre Aix-en-Provence et Marseille. Vous pouvez retrouver les heures d'ouvertures et l'emplacement de ces dernières en cliquant sur ce lien > Nos boutiques Seven's

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Où en est ma commande ? Quand va-t-elle être livrée ?

Lorsque vous finalisez votre commande, vous êtes informés de chacune des étapes menant le colis jusqu'à vous.

Le statut de votre commande doit évoluer de cette manière :

"Paiement accepté" > "En cours de préparation" > "Expédié" > "Livré"

Vous pouvez le visualiser en vous connectant sur votre compte juste ici > Connexion à mon compte Seven's

À noter que lorsque le statut "En cours de préparation" est actif, le ou les articles que vous avez commandés sont susceptibles d'être en cours de rapatriement depuis l'une de nos boutiques, pouvant justifier d'un ou 2 jours de délais en plus.

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La taille / Le style / La couleur ne me convient pas, puis-je échanger l'article reçu ?

Bien évidemment ! Le retour est OFFERT chez Seven's, mais nous allons encore plus loin... nous vous proposons de vous réserver l'article dans la taille / couleur que vous souhaitez en échange, et ce, avant même d'avoir reçu votre colis retour.

L'envoi de l'article en échange est également GRATUIT.

Pour bien le faire, veuillez suivre ces étapes :

1. Manifestez-vous auprès de notre service client pour obtenir votre étiquette retour, en précisant la raison du retour ou de l'échange, pour que nous puissions, si notre stock le permet, vous mettre de côté l'article en échange.

2. Vous devrez également obligatoirement glisser ce bon de retour correctement rempli dans le colis > Bon de retour

3. Déposez votre colis au point relais ou dans une poste près de chez vous (en récupérant la preuve de dépôt).

4. Respectez les conditions obligatoires pour effectuer votre retour d'une commande sur notre site :

▪ L’article doit être retourné sous 14 jours.

▪ Il ne doit pas avoir été porté et / ou lavé.

▪ Il doit être retourné avec son étiquette ou emballage d’origine et dans un carton / pochette d'origine (si réutilisable).

▪ LES RETOURS SONT GRATUITS EN FRANCE MÉTROPOLITAINE UNIQUEMENT.

Enfin, il vous est également possible de faire vos retours directement dans l'une de nos 5 boutiques, cliquez sur le lien ci-après pour plus d'informations >Les retours chez Seven's

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Quel délai pour le traitement de mon retour ?

Si vous avez correctement effectué les démarches retours comme énoncées dans la question précédente, nous recevrons assez rapidement votre colis (le délai dépend du transporteur).

Selon votre demande, voici les différents résultats possibles, après validation de votre retour :

ECHANGE (dès retour colis, renvoi le jour même ou le lendemain)

▪ Par renvoi de colis : Si vous nous avez précisé lors de votre demande de retour, la taille / couleur ou l'article de substitution que vous souhaitiez et qu'il était disponible, dès réception du colis retour, nous vous renvoyons le jour-même ou le lendemain votre article.

▪ En boutique : Vous pourrez déposer vos articles auprès de nos équipes, mais aucun remboursement ne sera fait en direct, ce n'est qu'à réception des articles dans nos bureaux que nous ferons le remboursement.

AVOIR (dès retour colis, envoi d'un code valable en ligne et en boutiques)

Si vous souhaitez un avoir, nous vous adresserons dès bonne réception de votre colis retour, un code unique et crypté lié à votre compte du montant de l'article retour.

Ce code sera valable en ligne et dans nos boutiques pendant 6 mois.

REMBOURSEMENT (dès retour colis, entre 2 et 5 jours jusqu'au remboursement sur votre compte)

Si vous souhaitez un remboursement, nous pouvons procéder de deux manières :

1. Remboursement classique sur la carte liée à la transaction visible sous 24/48h sur votre compte.

2. Remboursement ALMA, pour les transactions avec facilité de paiement, le remboursement du montant est soit effectué en intégralité si vous retournez l'ensemble des articles. Dans le cas où vous ne nous retournez qu'un article sur trois, le remboursement de ce montant sera lissé en réduisant vos mensualités restantes.

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Puis-je faire l'échange en magasin ?

Bien évidemment ! Nos équipes en boutiques se feront un plaisir de vous accueillir et de nous transmettre votre retour en bonne et due forme.

Cependant, les boutiques pourront seulement récupérer ou échanger vos articles et non pas faire de remboursement, dès réception et contrôle de ces derniers dans notre siège, c'est à ce moment que nous déclencherons le remboursement.

▪ Merci de remplir ce bon de retour, même si vous déposez vos articles en boutiques > Bon de retour

Pour rappel, voici nos 5 boutiques pouvant récupérer vos retours > boutiques Seven's.

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Pourquoi ai-je reçu un e-mail m'informant que l'article que j'ai commandé est en rupture de stock ?

La force de Seven's est de proposer à sa clientèle physique et ce, depuis 1984, un ensemble complet et divers de toutes les tendances vestimentaires. Et depuis quelques années le site Web sur lequel vous vous trouvez fait partie intégrante de cette expérience client.

▪ Aujourd'hui le stock de nos articles est donc partagé entre nos 5 boutiques et notre site Web.

De ce fait, il peut parfois arriver qu'un article ne soit finalement plus disponible à la vente et nous mettons à jour très régulièrement nos stocks afin de ne pas pénaliser notre clientèle.

Si l'article que vous avez commandé n'est plus disponible ni en cours de réassort, notre service client vous préviendra en temps réel.

Votre satisfaction étant notre priorité, vous pouvez compter sur notre forte réactivité ou nos suggestions d'articles de substitutions pour vous satisfaire pleinement dans votre expérience d'achat.

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Allez-vous réapprovisionner l'article ?

Seven's propose tout au long de l'année des styles et des tenues pour accompagner votre quotidien.

Si nous n'avons plus l'article que vous souhaitez vous offrir, vous pourrez activer une alerte par mail qui vous préviendra de la remise en stock de l'article en question.

Le message apparaît sur les articles avec la mention "Victime de leur succès" et un badge apparaîtra alors vous indiquant "En cochant cette case, vous acceptez de nous laisser votre adresse mail pour vous avertir de la disponibilité de ce produit."

▪ Veuiller noter que les articles soldés lors des périodes prévues à cet effet, ne seront, à priori, pas réassortis dans les stocks Seven's.

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